Conocimiento del mercado y de tu público objetivo
Cuando tienes una tienda en línea, es importante implementar estrategias de venta que te ayuden a generar conversiones para sostener tu negocio digital. En este sentido, es importante que conozcas tu mercado y público objetivo antes de implementar cualquier estrategia de ventas. Esto te ayudará a crear acciones de marketing personalizadas según el comportamiento de los consumidores y las tendencias actuales del sector donde te mueves.
Para hacer un estudio del mercado y de tu público objetivo te puedes apoyar en herramientas y técnicas para este proceso. Por ejemplo, las encuestas a clientes son una técnica que te permite conocer las preferencias de tu público objetivo. También es importante segmentar tu audiencia usando criterios como la edad, el género o la ubicación, herramientas como Google Analytics te ofrece datos sobre el comportamiento de los visitantes a tu web que puedes utilizarlos para segmentar tu audiencia de manera más directa.
Optimización de tu tienda en línea
Es importante que tu tienda en línea sea funcional y tenga un diseño atractivo, lo cual te ayudará a generar una buena experiencia de usuario. Ten en cuenta que tu sitio web debe cumplir estas características con el fin de generar mayores posibilidades de que los visitantes de la tienda en línea se conviertan en clientes:
- Sitio visualmente atractivo
- Sitio con diseño intuitivo y fácil de navegar
- Diseño responsive
- Sitio con buena velocidad de carga
- Proceso de pago sencillo y seguro
- Integrar herramientas de análisis web para monitorear el comportamiento de los usuarios
Estrategias de Marketing Digital para estrategias de venta
El Marketing Digital son todas aquellas estrategias de venta que ayudan a aumentar los alcances y conversiones, y una de las estrategias que se utilizan en la modalidad de Marketing Digital es la optimización para motores de búsqueda (SEO) haciendo análisis de palabras claves y contenido de buena calidad. También puedes optar por hacer publicidad en los motores de búsqueda (SEM) por medio de campañas de Google Ads, o la técnica del Email Marketing.
Otra estrategia bastante utilizada es el marketing de contenido, relevante y valioso, que puedes compartir en blogs informativos, tutoriales en video o infografías que aborden problemas comunes de tu público objetivo. Esto puede ayudarte a generar tráfico y retención de clientes. Por último, las redes sociales son otro tipo de plataforma útil para hacer Marketing Digital, ya que por medio de estas logramos crear una comunidad leal con la que podemos interactuar y persuadir para generar tráfico a tu tienda virtual.
Atención al cliente
Mantener una buena relación con el cliente será siempre fundamental para hacer estrategias de venta, por lo tanto, proporcionar al cliente un soporte eficiente en cuanto al tiempo de respuesta y solución de problemas, genera lealtad en el cliente. Para brindar una buena atención a tu público objetivo puedes tener en cuenta los siguientes aspectos:
- Utiliza chats en vivo para solucionar problemas en tiempo real
- Utiliza los correos electrónicos para explicaciones detalladas
- Utiliza tus redes sociales como un canal adicional
- Brinda atención oportuna
- Mantén comunicación con tus clientes después de las compras
- Recolecta opiniones y testimonios de los clientes
